SERVICES / SUIVI TOTAL



Responsable de client – interlocuteur unique et dédié

Chez Torfal, chaque client est évalué individuellement avec l'affectation d'une responsable de client dédié qui représente le client personnellement dans notre organisation.
Notre équipe de responsables de clients, en liaison directe avec la structure humaine du groupe, est spécialiste dans tous les domaines d'action ainsi que dans la planification des projets de petites et grandes dimensions, à l'échelle nationale et internationale.

Transversalement, le responsable de client guide l'ensemble du processus de production et de back-office, en étroite collaboration avec le client pour la gestion des commandes et de facturation et des éventuels ajustements stratégiques. Cette méthode contribue largement à une performance proactive tout en anticipant les éventuels problèmes d'approvisionnement.
Grâce à des analyses statistiques et à des prévisions régulières, il est également réalisé un contrôle de matière-première, utilisation et contrôle de stock.


Après-vente et Qualité – support continu

La satisfaction des clients ne dépend pas uniquement du service lui-même mais également d'un ensemble d'attributs supplémentaires qui accompagne la fourniture de l'habillement d'entreprise.
Chez Torfal, nous garantissons le support après-vente comme un élément de fidélité et pour cela nous avons un département de suivi des clients, dont la responsabilité est fondée sur la mise en œuvre de procédures de contrôle de qualité après-vente et la garantie que les actions de résolution des réclamations sont promues.