SERVIÇOS / ACOMPANHAMENTO TOTAL



Gestor de conta – interlocutor único e dedicado

Na Torfal cada cliente é valorizado individualmente com a atribuição de um gestor de conta dedicado que representa o cliente pessoalmente dentro da nossa organização.
A nossa experiente equipa de gestão de contas em ligação direta com a estrutura humana do grupo é especialista em todas as nossas áreas de atuação bem como no planeamento de projetos de pequenas e grandes dimensões, nacional e internacionalmente.

De modo transversal o gestor de conta orienta todo o processo de produção e back office, trabalhando de perto com o cliente para a gestão das encomendas e faturação e eventuais ajustamentos na estratégia a seguir. Este método contribui em larga escala para um desempenho pró-ativo ao mesmo tempo que antecipa possíveis problemas no fornecimento. Através de análises estatísticas e previsões regulares é ainda feito um controlo de matéria-prima, utilização e controlo de stocks.


Pós-venda e Qualidade – suporte em continuidade

A satisfação dos clientes não depende unicamente do serviço em si, mas de um conjunto de atributos adicionais que acompanha o fornecimento do vestuário corporativo.
Na Torfal garantimos o apoio pós-venda como elemento de fidelização e temos por isso um departamento exclusivo de acompanhamento de clientes, cuja responsabilidade assenta na implementação de processos de controlo de qualidade pós-venda e na garantia de que são promovidas as devidas ações de resolução de reclamações.